Cancelamento e Reembolso
Política de Cancelamento e Reembolso para produtos:
1. Introdução
A Floricultura Varanda & Flores valoriza a satisfação de nossos clientes e se compromete a garantir que sua experiência de compra seja transparente e justa. Esta Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as diretrizes para o cancelamento de pedidos e a solicitação de reembolso para e-books adquiridos em nosso site.
2. Política de Cancelamento
2.1. Prazo para Cancelamento
Os clientes têm o direito de cancelar a compra de um produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2.2. Processo de Cancelamento
Para cancelar a compra de um produto, o cliente deve enviar uma solicitação por escrito para nosso endereço de e-mail financeiroflorevaranda@gmail.com dentro do prazo estipulado, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.
2.3. Confirmação de Cancelamento
Após receber a solicitação de cancelamento, a Floricultura Varanda & Flores enviará uma confirmação de recebimento por e-mail e, se a solicitação estiver dentro do prazo e em conformidade com esta política, o cancelamento será processado.
3. Política de Reembolso
3.1. Condições para Reembolso
O reembolso será concedido nas seguintes situações:
-
Solicitação de cancelamento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a compra.
-
Condições mencionadas na página de Trocas e Devoluções.
-
3.2. Processo de Reembolso
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será processado da seguinte forma:
-
Para pagamentos feitos via cartão de crédito, o valor será creditado na fatura do cartão utilizado na compra, dentro de um prazo de até 30 (trinta) dias, dependendo da operadora do cartão.
-
Para pagamentos feitos via boleto bancário ou transferência bancária, o reembolso será efetuado por meio de depósito na conta bancária informada pelo cliente, dentro de um prazo de até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação do cancelamento.
3.3. Reembolsos Parciais
Em casos de pacotes que incluem múltiplos produtos, se o cliente desejar cancelar e solicitar o reembolso de apenas parte dos itens adquiridos, o valor a ser reembolsado será proporcional ao preço dos produtos individuais, conforme especificado na nota fiscal.
4. Exclusões da Política de Reembolso
4.1. Falta de Solicitação Dentro do Prazo
Solicitações de cancelamento e reembolso feitas após o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de compra não serão aceitas.
5. Suporte ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência com o processo de cancelamento e reembolso, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail financeiroflorevaranda@gmail.com.
6. Alterações na Política
A Floricultura Varanda & Flores reserva-se o direito de alterar esta Política de Cancelamento e Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site, e recomendamos que os clientes revisem periodicamente esta página para se manterem informados sobre nossas políticas.
7. Aceitação dos Termos
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições desta Política de Cancelamento e Reembolso.
Compromisso do Usuário
O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que a Floricultura Varanda & Flores oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo:
A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública;
B) Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, aplicativos de apostas ou jogos de azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
C) Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) da Floricultura Varanda & Flores, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar danos anteriormente mencionados.
Mais informações:
Esperemos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.
POLÍTICA DE REEMBOLSO E ARREPENDIMENTO:
A Floricultura Varanda & Flores se preocupa com a melhor experiência do usuário através de um serviço com excelência, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Restituição dos valores:
– Cartão de crédito, Pix ou Boleto: O estorno é feito por nossa equipe no mesmo dia da solicitação, e enviaremos o prazo dado pela plataforma para a restituição do valor.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o contato com a Floricultura Varanda & Flores por e-mail ou formulário.
2. Política de Reembolso
O cancelamento de um pedido pode ser solicitado a qualquer momento em até 07 (sete) dias após o pagamento e ativação da assinatura em sua conta, conforme prevê o artigo 49 do CDC. A solicitação deve ser feita pela nossa página de Políticas (https://www.varandaeflores.com.br/reembolso-cancelamento) ou pelo email: financeiroflorevaranda@gmail.com
A solicitação de cancelamento será analisada e logo em seguida nossa equipe no memso dia dará início ao processo de reembolso.
Pedidos pagos com boleto bancário:
Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra. Na impossibilidade de realizar esse procedimento, a Floricultura Varanda & Flores se dispõe a realizar uma Ordem de Pagamento ao titular da compra, por meio do banco cadastrado, em até 10 (dez) dias úteis, a contar da data do cancelamento efetivo do pedido. Referido valor ficará disponível para saque na agência acordada previamente com o cliente por até 30 (trinta) após sua emissão.
Em caso de boleto não pago até a data de vencimento, será possível gerar um novo boleto. Se este também não for pago, o pedido será automaticamente cancelado.
Pedidos pagos com cartão de crédito:
Os pedidos pagos na modalidade “cartão de crédito” serão restituídos por meio de estorno a ser realizado pela administradora de cartões. Após a confirmação do cancelamento pela Floricultura Varanda & Flores com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de 2 (duas) a 3 (três) faturas subsequentes, a depender da política da respectiva administradora de cartões.
Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas. Em caso de cartão de crédito recusado pela administradora, será possível escolher um novo cartão para realizar o pagamento. Se este também for recusado, o pedido será automaticamente cancelado.
Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento:
Não aceitamos pagamentos com mais de uma forma de pagamento.